Este post servirá de ayuda para los Community Manager, aqui encontrarán comandos de discord, como proceder y ayudas basicas para desarollar correctamente su rol de asistencia mediante nuestro Discord oficial.
Comandos bot de tickets
/rename o //rename = Con este comando puedes renombrar el ticket
Ejemplo: /rename reporte-2485 (Siempre añadir el código al renombrar el ticket)
/add o //add = Puedes añadir una persona al ticket. (Puedes hacerlo con su ID de
discord o mencionándolo)
Ejemplo: /add Rivers o /add 1174426492688666644 (Discord ID del usuario)
Para cerrar un ticket solo deben selecionar el boton que dice cerrar
Antes de cerrar un ticket, asegúrense de que el usuario no necesite más asistencia. Si el usuario deja de responder, agreguen la nota: 'El usuario abandonó el ticket o no dio el seguimiento adecuado'.
Comandos bot de moderación
- !mute @usuario [TIEMPO EN HORAS] [RAZÓN] - Sirve para mutear a un usuario en especifico , no colocar el tiempo hará el muteo permanente hasta que se desmutee manualmente.
- !unmute @usuario - Desmuteará a un usuario
- !move [APARTADO] - Mover un ticket al apartado mencionado
Ejem: Se coloca en un ticket !move delfino y moverá directamente el ticket a ese apartado
- !ban @usuario [RAZÓN] - Baneará a un usuario del discord (Moderator/Administrator Only)
Modo Desarollador de Discord
Para activar el modo desarollador de discord debemos ir a Configuraciones > Avanzado > Modo desarrollador
Ejemplo:https://imgur.com/gallery/tesst-RLHIwn7#WMhXZWG
Tickets
Speech
- Es importante mantener una comunicación asertiva y mostrar la máxima
amabilidad con los usuarios, incluso si su comportamiento no es aceptable
dentro del servidor. Al iniciar la conversación, utiliza un saludo educado, como:
'¡Buenos días! ¿Podrías explicar detalladamente cuál es tu inconveniente para
poder ayudarte?'. Al finalizar, despídete de manera cordial: 'Antes de cerrar el
ticket, ¿hay algo más en lo que pueda ayudarte?’
Encargado del ticket
- El manejo del ticket es responsabilidad exclusiva de la primera persona que lo
atienda. Una vez que alguien ha tomado el ticket, ninguna otra persona puede
intervenir, excepto en casos donde el STAFF deje de responder por un tiempo
considerable (caso contrario etiquetarlo y borrar el mensaje) o cuando los rangos
de Administrator o CEO consideren que es necesario intervenir. En caso un staff no responda por un periodo mayor a 2 horas, otro puede hacerse cargo del ticket del mismo o mayor rango
Cerrar ticket
- El cerrado de tickets puede darse en caso el usuario deje de responder por más de
12 horas desde la última etiquetada en este mismo, o 15 minutos después de
haber abierto el ticket y no dar una razón de su creación.
Reportes (Trainee o Staff Encargado)
- Cuando se cree un ticket de reporte, debe ser atendido inicialmente por un
Community Manager, quien ofrecerá su opinión sobre el caso. Luego de dar su perspectiva, el
ticket debe ser escalado a un Trainee. Si no se recibe respuesta, se debe notificar
a un a través del canal correspondiente o a un Support para que tome el
control. Si el usuario no está de acuerdo con la resolución, el caso debe ser
escalado a un rango superior inmediato, a menos que decida no continuar con el
reporte. Si la persona reportada es parte del CUERPO ADMINISTRATIVO, el ticket
debe ser tomado de forma natura, pero al momento de aplicar la sanción al staff
se debe elevar directamente a un Administrator para que analice el caso referente al Staff reportado.
EL Community Manager NO PUEDE DAR ATENCION POR VOICE, únicamente apoyar o comentar en un reporte de otro staff en voice, su atención es únicamente vía ticket.
NO PUEDEN USAR LAS PRUEBAS DE OTRAS PERSONAS PARA APELAR UN REPORTE O SANCIONAR USUARIOS(reporte malicioso)
Consultas (CM)
Todas las preguntas deben tener respuesta en primera instancia por un Community Manager y en caso tenga dudas, puede consultarlo por medio del canal de #CM-STAFF, en caos no exista respuesta otro staff puede hacerse cargo. Salvo se tenga que hacer devoluciones, este ticket no debe ser elevado.
Apelaciones (Staff Encargado)
En caso un usuario necesite apelar a una sanción aplicada por un staff, el helper debe de encargarse de pedir por el canal correspondiente las pruebas a un Administrador. (Ejemplo: @JesusDelfino porfavor pruebdas del #RP-1234) Y adjuntar las pruebas en dicho ticket, una vez mostrada las perspectivas elevar el ticket al STAFF encargado de la sanción y el se encargará de permitir o no la apelacion a la sanción.
En caso la sancion sea por aprovechamiento de BUGS, el ticket debe ser elevado a un Administrador, independientemente de quien aplicó la sanción.
Anti-cheat/PC (Administrador)
En caso el usuario sea baneado por el Anti-cheat o PC (Posible Cheating), se debe
cuestionar al usuario todo con respecto a su último movimiento, si tiene instalado
alguna modificación/software externo o en caso el usuario se encuentre
involucrado con otras personas, una vez el staff se encargue de adquirir toda la
información con respecto a su sanción, este mismo será elevado a Administrador
Preguntas
- Podrías detallar lo hecho en los últimos 30 segundos (ser lo mas detallado
posible)
- Podrías indicarme si últimamente instalaste algún archivo para mejorar los
FPS/Citizen, y adjuntar el link de descarga
Devoluciones (Moderador)
Toda devolución por el sistema de tickets debe ser elevado a Moderador y
siempre indicar de forma clara todos los objetos a devolver para dar mayor
facilidad al staff. En caso la devolución sea por dinero un Administrador tomará el
cargo del ticket
Bug (Moderador/Administrador)
Para todo ticket creado por motivo de un BUG los Community Manager deben encargarse de
recaudar todas las pruebas posibles para luego ser elevado a un Moderador ya
que ellos son los encargados de verificar todos los problemas referentes a un bug
del juego, en caso dicho bug requiera de herramientas que no posee un moderador el ticket debe ser elevado a un Administrador
Eventos (Administrador)
Cualquier usuario que desee sugerir un evento debe presentar un plan detallado
que incluya el cronograma, premios y todos los aspectos relevantes del evento.
Una vez que el plan esté claramente definido, el ticket debe ser escalado a un
Administrador, quien se encargará de aprobar o rechazar la propuesta.
Donaciones
Todo ticket creado con motivo de donación al servidor y/o que impliquen pagos,
deben indicarse que debe crear un ticket de donación de la siguiente forma.
Buenas @User, te comento que este no es el medio para los tickets de donación,
te invito a crear un ticket utilizando el siguiente medio <#1291807255762567198>,
el ticket será cerrado en los siguientes minutos
PedMenu (Moderador)
Todos los tickets donde el usuario desee modificar su apariencia, sea por un bug o
que este mismo ha perdido su personaje por un reinicio debe ser elevado en
primera instancia a un Moderador
Streamer (Administrador)
El cuerpo administrativo tiene las puertas abiertas a permitir que todo usuario
pueda transmitir, pero también se deben cumplir parámetros para que el usuario
pueda difundir su contenido.
Hola (usuario) ¡Estamos encantados de tenerte como parte de nuestra
comunidad de streamers! Te otorgaremos el rango de @Streamer con las
siguientes condiciones:
- Contenido Relacionado (Solo se permiten transmisiones relacionadas
con el servidor)
- Frecuencia (Mantenerse activo)
- Comportamiento Respetuoso (Respetar a todos los miembros)-
Interacción Positiva (Fomentar una interacción positiva con la
comunidad)
- Publicidad (Incluir la imagen del servidor en tu stream de manera
visible durante toda la transmisión)
¿Estás de acuerdo con nuestras condiciones?
Una vez el usuario acepte nuestras condiciones se procede a dar la informacion:
Entonces, aquí te brindaré algunos ejemplos:
Ejemplo de la publicación en la plataforma:
(Título del Stream) | (Servidor)
¿Qué saleeeeeee en NotPig? | NotPig
Ejemplo de la publicación en el apartado de <# 1255388589131436122>:
(Título del Stream)
(Link de la plataforma)
¿Qué pinta? Nuevo servidor "NotPig"
https://www.tiktok.com/@mentitastv/live
TikTok
MentitasTV is LIVE | TikTok
"NotPig" | Nuevo servidor. | Check out Cris LIVE videos on TikTok! Watch,
follow, and discover the latest content from Cris. Imagen
Queremos asegurarnos de que todos los streamers cumplan con las normas
para mantener un ambiente positivo y ordenado en la comunidad. Si no sigues
las condiciones acordadas, podrías perder tu rango. Si tienes alguna pregunta
sobre las condiciones o necesitas clarificaciones, no dudes en ponerte en
contacto con nosotros.
(Quiero informarte que próximamente se implementarán mejoras en el rango
de streamer. Estas mejoras pueden incluir premios como dinero, objetos,
vehículos, entre otros. Por el momento, no puedo proporcionar más detalles,
pero todo estará alineado con las condiciones establecidas) Esta es la imagen
publicitaria del servidor que debes incluir en tu stream.
Imagen 1 https://i.imgur.com/veO3WiO.png
Imagen 2 https://i.imgur.com/Nf3Asav.png
Bans y Warns
Para evitar baneos innecesarios o que se aplique tanto tiempo se continuará
usando el sistema habitual indicado líneas abajo, a excepción que se causen más
de 3 anti-roles para considerarse Múltiple Anti-rol. Todo el staff está en la
obligación de dar un aviso antes de aplicar la sanción correspondiente, y y ESTÁN
EN LA OBLIGACIÓN DE TENER SIEMPRE GRABACIÓN DE ACTITUDES TROLL,
FALTAS DE RESPETO O COMPORTAMIENTO INADECUADOS POR PARTE DEL
USUARIO AL MOMENTO DE ATENDER.
- Warn = Dar aviso IG y mandarlo a Barrer
- Primer ban = 1 día (5 Warn)
- Segundo ban = 3 días (8 Warn)
- Tercer ban = 5 días (12 Warn)
- Cuarto ban = 7 días (15 Warn)
- Quinto ban = 15 días (20 Warn)
- Sexto ban = 30 días (25 Warn)
- Séptimo ban = Indefinido (30 Warn)
- Desconectarse para evadir rol = Baneo Progresivo e inapelable (1,3, 5..)
- Mentir a un Staff = A consideración del staff
- Actitudes Troll = A consideración del staff
- Faltar el respeto a un Staff = A consideración del staff
- Cheating/PC/Citizen Ilegal = Indefinido
- Aprovecharse de un bug/Actividad Fraudulenta = Indefinido
Aclaración:
- Los bugs menores como bugear animacion, vendas y otro que no afecte la economia del usuario o del servidor pueden ser baneos de hasta 14 días.
- Los bugs de mayores como bugs de dinero y todo lo que tenga que ver con el progreso del usuario y la economia del servidor son baneos indefinidos.
